Nos últimos anos, o uso de vídeos tem se tornado cada vez mais importante na comunicação com os clientes. Isso vem de um fato simples: as pessoas preferem assistir vídeos do que ver fotos ou ler textos. E, de preferência, textos curtos. É por isso que o TikTok e os Reels do Instagram são cada vez mais importantes para as marcas.
Mas vídeos não são importantes apenas para ver dancinhas ou gatinhos fofos. Como as marcas já sabem, desde que a televisão era em preto e branco, vídeos geram um grande engajamento. Quando o mesmo conteúdo está disponível em vídeo ou em texto, 72% dos consumidores preferem a primeira opção. Com isso, 82% dos entrevistados afirmaram que foram convencidos a comprar algo após assistir a um vídeo. Ainda, 89% disseram querer ver mais vídeos de marcas em 2024 e 44% preferem vídeos curtos na hora de se informar sobre um produto.
Dessa forma, a jornada de compra dos consumidores passa por vídeos, que podem ser utilizados, por exemplo, nas páginas de produto do e-commerce para mostrar como aquele item funciona ou é instalado em casa. Esse tipo de solução, que responde dúvidas frequentes dos clientes, faz com que o uso de vídeos aumente a conversão nas páginas.
Conteúdo em vídeo se tornou o “novo normal” das vendas online. Se você não está aproveitando, está perdendo muitas oportunidades de venda — especialmente nas mídias sociais. Com o crescimento do marketing de influência, os vídeos em que criadores de conteúdo fazem reviews de produtos passaram a ser uma etapa importante do processo de decisão de compra, impulsionando estratégias como o live commerce e o social commerce.
É dentro desse contexto que nasce o Mercado Livre Clips, uma ferramenta que promete transformar a jornada de compra dos consumidores e ajudar os vendedores a vender mais. Confira!
Quanto mais vídeos, maior a possibilidade de viralizar seu conteúdo. Especialmente no social commerce, que é o uso das redes sociais para realizar o e-commerce. Seja por meio das lives de venda (live commerce) ou pela iniciação da venda na mídia social (social commerce), essa é uma forma poderosa de varejo online — em mercados como a China, é impossível pensar em relacionamento com o cliente sem usar essas ferramentas.
Uma vez que o Brasil é um dos países com maior consumo de mídias sociais, nada mais natural que essas tendências estejam em forte crescimento por aqui — seja a partir dos esforços das marcas ou pela atuação das grandes plataformas de e-commerce.
Os marketplaces têm uma atuação poderosa na popularização das tendências de varejo, pois estão sempre atentos ao comportamento dos clientes e buscam formas cada vez mais intensas de engajamento com o público. É o caso do Mercado Livre com sua solução de vídeo, o Mercado Livre Clips.
Trata-se da incorporação do recurso de vídeos dentro do Mercado Livre, em que os usuários passam a ter uma experiência parecida com as redes sociais ao conhecerem os produtos comercializados por meio de vídeos curtos na mesma plataforma em que realizam suas compras.
A funcionalidade, que é gratuita para os vendedores, permite uma experiência mais completa para o consumidor, que além da descrição em texto e fotos do produto, agora também pode ver ele vídeo, com demonstrações e até dicas de uso.
Os conteúdos são exibidos em um feed interativo que simula uma rede social, onde os usuários podem conhecer os produtos diretamente por meio de vídeos. Caso o consumidor goste de algum item, a experiência é mais fluida, uma vez que ele não precisa sair da plataforma para realizar a compra, basta clicar no link e acessar a página do produto.
Essa é uma forma de atingir mais compradores em potencial, sem que eles busquem ativamente por algum produto. O algoritmo da plataforma exibe os vídeos para pessoas com maior interesse em adquirir aquele item, de acordo com o histórico de compras e pesquisa.
Dessa forma, o Mercado Livre Clips promete um aumento médio de 5 vezes no número de visitas nos anúncios veiculados com esse recurso. Isso acontece justamente pela capacidade de engajamento do conteúdo em vídeo.
Para os vendedores que desejam criar vídeos para seus anúncios serem exibidos no Clips, é preciso seguir os seguintes passos:
O vídeo, então, passará por uma análise e aprovação antes de começar a ser exibido. Para isso, é importante se atentar para alguns aspectos:
Uma excelente forma de produzir vídeos de qualidade, envolventes e de forma simples e prática é contar com a ajuda de criadores de conteúdo. Eles são especialistas nesse tipo de produção e sabem como produzir vídeos interessantes e que realmente engajam audiência. O Mercado Livre conta com uma lista de parceiros que oferecem esse serviço, como é o caso da Squid by Wake.
Mas por que razão os vídeos se tornaram tão populares e passaram a ser vistos pelas marcas como uma grande oportunidade de gerar mais vendas? O uso de vídeos aumenta o tempo de permanência dos clientes nas páginas, diminui o bounce rate e faz com que os mecanismos de busca entendam que essa página é mais relevante do que as concorrentes.
Isso acontece, principalmente, por razões ligadas à psicologia de consumo: objetos em movimento atraem a atenção das pessoas muito mais do que imagens estáticas e, quando unidas a músicas e ganchos emocionais, geram um impacto muito mais forte.
Existem pelo menos 5 bons motivos para os vídeos gerarem mais resultados do que outras formas de comunicação com os clientes:
Esse motivo é básico — tão básico que às vezes não damos a devida atenção. Combinando imagens, sons, texto, links e o que mais nossa criatividade permitir, os vídeos são o tipo de conteúdo que mais gera engajamento. Como se não bastasse, permitem construir uma história mais completa, gerando emoções e provocando reações dos clientes.
No e-commerce, é muito comum que um cliente deixe de comprar porque não está 100% certo de que aquele item é o que ele precisa ou deseja. O tamanho pode não ser exatamente o que parece na foto, a cor pode ser um pouco diferente, podem surgir dúvidas sobre a instalação do produto, etc. Vídeos respondem mais rapidamente a essas dúvidas — e só o fato de vermos o item sendo usado já traz mais segurança.
Quando os vídeos são gerados por influenciadores, então, esse fenômeno é potencializado. Pessoas que são “gente como a gente” testando produtos e aprovando tendem a aumentar a taxa de conversão dos clientes.
Quem nunca viu um tutorial da instalação de um equipamento ou de maquiagem que dê o primeiro “dislike”. Vídeos ajudam a resolver todo tipo de problema — seja a forma de passar de fase no game, a instalação do piso da cozinha ou tudo o que está entre esses dois pontos. Do ponto de vista do consumidor, ter esse tipo de conhecimento antes da compra traz mais confiança e impulsiona as vendas.
O uso de vídeos dá às marcas a oportunidade de guiar os clientes ao longo da jornada de consumo, não importa qual seja o canal digital usado. Ou a combinação deles: mídias sociais, o próprio site da marca, e-mail e outros. Em um mundo omnichannel, isso é cada vez mais importante: marcas que usam pelo menos 3 canais para se relacionar com os clientes aumentam sua conversão em 287% e mantêm 89% de seus clientes.
Isso significa uma coisa: é essencial estar em todo lugar onde o cliente esteja, facilitando a coleta de informações e acelerando o caminho para a conclusão da venda.
O boca a boca continua sendo o meio em que os consumidores mais confiam para obter informações — a diferença é que esse boca a boca agora é digital. Assim, quanto mais compartilhável for o conteúdo, maior a possibilidade de viralização e de atração de clientes. E nada é mais viralizável que um bom conteúdo em vídeo: eles são 1.200% mais compartilhados em mídias sociais do que links e texto combinados!
E aí, o que está esperando para começar a produzir seus vídeos para o Clips?
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