Práticas consideradas como irregulares ou inapropriadas pelo maior marketplace da América Latina, podem levar à uma conta suspensa no Mercado Livre. Saiba quais são elas!
Sim, você pode ter a sua conta bloqueada pelo Mercado Livre. O marketplace pode fazer isso caso verifique alguma atividade irregular do seu perfil — ou julgue alguma prática como inapropriada. Sendo assim, é crucial estar atento aos termos de uso da plataforma. Seja nas informações públicas da conta e dos produtos, ou nas conversas diretas com os clientes.
Abaixo, listamos uma série de situações capazes de desabilitar — provisória ou definitivamente — o seu canal de vendas no maior portal varejista da América Latina. Confira!
Como já mencionamos, prestar bastante atenção em quais são os termos e condições gerais de uso do Mercado Livre e evitar descumpri-los é o primeiro passo para que o vendedor não tenha sua conta suspensa ou desativada pelo marketplace. A seguir, veja as ações mais comuns que levam a essas consequências:
Essa é uma falha que pode acontecer com qualquer seller varejista. O marketplace precisa conseguir entrar em contato com o usuário por meio do e-mail informado por ele na conta do e-commerce. Caso contrário, o perfil poderá ficar suspenso pelo menos, até que seja cadastrado um e-mail válido (e que possa ser confirmado pelo vendedor). Essa regra também vale para outros dados pessoais que precisam ser verdadeiros e comprovados pelo varejista.
Pode acontece do e-mail de um usuário estar com problemas para receber as mensagens que são enviadas pelo MercadoLivre.com. Nesse caso, a conta poderá ser suspensa temporariamente até que o usuário informe um novo endereço de e-mail.
Caso o Mercado Livre descubra que alguma informação cadastra pelo vendedor seja mentira, a conta poderá ser suspensa. Por isso, insira somente as informações verdadeira sobre você, sua empresa e seus produtos.
Alguns vendedores possuem mais de um perfil no Mercado Livre, entretanto, segundo os termos de uso da plataforma, “a manutenção de mais de um cadastro por uma mesma pessoa” não é permitida. Caso o marketplace perceba a irregularidade, o varejista poderá ter suas contas suspensas ou mesmo bloqueadas definitivamente — ainda mais se ele costuma efetuar transações de compra e venda entre os seus perfis (com o intuito de ganhar reputação e ranqueamento por meio da troca de avaliações positivas entre as contas).
O Mercado Livre possui políticas para cadastramento de produtos que, caso não sejam cumpridas pelo seller, poderão acarretar desde a não visualização do anúncio pelos compradores até a suspensão da conta do varejista. Esse segundo efeito acontecerá especialmente se o vendedor descumprir continuamente as políticas de cadastros das mercadorias.
Você poderá ter a sua conta bloqueada pelo Mercado Livre caso tente comercializar em seu perfil os produtos que são proibidos pela plataforma de venda. Esteja atento ao que vende!
Se o consumidor desistir da venda e o marketplace entender que responsabilidade por isso é do seller, a conta poderá ser advertida e, caso isso volte a acontecer, até bloqueada.
É essencial que um seller do varejo online preze pela sua reputação como vendedor. Receber muitas críticas, reclamações e avaliações negativas dos consumidores — seja por conta dos produtos, da qualidade do anúncio, do atendimento ou da entrega — poderá resultar em uma conta bloqueada pelo Mercado Livre.
Outro ponto fundamental para não ter um cadastro bloqueado pelo marketplace é comunicar-se da maneira adequada com os clientes. É proibido, por exemplo, fazer uso de linguagem agressiva ou inapropriada.
A divulgação de dados pessoais do vendedor — como número de telefone, e-mail ou links externos para loja online — com a intenção de realizar uma venda fora da plataforma do Mercado Livre também não é permitida. Além disso, o seller precisa prestar todo o auxílio ao consumidor por meio da página de perguntas e respostas sobre o anúncio em questão.
E, claro, é preciso manter em dia as faturas enviadas pelo marketplace em relação às taxas das vendas realizadas através do perfil do varejista. Do contrário, esse vendedor provavelmente terá sua conta bloqueada ao menos até quitar o saldo devedor.
Para anúncio no Mercado Livre há uma série de normas que devem ser seguidas. No descumprindo de uma regra, o anúncio é retirado do ar. Porém, caso o vendedor utilize diversas vezes as técnicas proibidas, o Mercado Livre se reserva no direito de suspender a conta.
Anunciar produtos proibidos e inserir informações falsas são algumas das táticas proibidas. É possível conferir a Política de Cadastro de produtos e anúncios completa no site do Mercado Livre.
Somente as pessoas que tenham capacidade legal de contratar podem vender no Mercado Livre. Infelizmente, os menores de idade de acordo com as leis vigentes, não estão autorizados a responder por transações comerciais.
Caso o Mercado Livre encontre um conta cadastrada em nome de um menor de idade, ela será suspensa para negociar dentro do site.
Vale reforçar a importância de ler com atenção todos os termos e condições gerais de uso do Mercado Livre. A precaução, nesse caso, é crucial para manter o seu cadastro em dia. Essa é maneira mais efetiva de evitar ter a conta bloqueada pelo maior marketplace da América Latina.
Se o seu cadastro for suspenso por algum motivo, a solução é entrar em contato com o marketplace para verificar qual é a situação em que você se enquadra e seguir as orientações para reverter a situação!
Vale ressaltar, ainda, que as contas do Mercado Livre e do Mercado Pago são interligadas. Sendo assim, em caso de ter a primeira conta bloqueada, o acesso ao seu saldo no Mercado Pago também pode ficar suspenso — pelo menos, até que o problema que gerou tal bloqueio seja resolvido.
Considerando tudo isso, seja precavido e evite qualquer desagrado ou surpresa em relação ao seu cadastro. Mantenha-se alerta e sempre bem informado e atualizado a respeito do funcionamento do canal de vendas no qual você está inserido. Uma forma de fazer isso é acompanhar o nosso blog — nele, você encontra diversos conteúdos sobre o Mercado Livre e outros marketplaces, além de pautas sobre o varejo online de forma geral. Aproveite!
